Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovar predávaný elektronickým obchodom prosecco-shop.sk, prevádzkovaným spoločnosťou M3R s.r.o., so sídlom Malý trh 2, 811 08 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 51 441 578, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 127279/B (ďalej len „predávajúci“).

Kupujúcim je subjekt, ktorý uzavrel s predávajúcim kúpnu zmluvu a zakúpil od predávajúceho tovar prostredníctvom elektronického obchodu, a ktorý má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „kupujúci“).

Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.

V prípade, ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si môže reklamáciu uplatniť až po úplnej úhrade ceny za tovar.

Záručná doba na tovar zakúpený spotrebiteľom je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Ak je na obale produktu uvedený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, reklamáciu je možné uplatniť najneskôr do uplynutia tohto dátumu.

Pri vínach s obsahom alkoholu 10 % a viac sa podľa platných predpisov dátum minimálnej trvanlivosti na obale neuvádza. V takom prípade platí 24-mesačná záručná doba za predpokladu správneho skladovania v súlade s bodom 4 tohto reklamačného poriadku.

Ak kupujúci nie je spotrebiteľ (nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti), záručné vzťahy sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka a záručná doba je 12 mesiacov.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti, alebo v prípade osobného odberu dňom jeho prevzatia na výdajnom mieste.

Kupujúci je povinný uplatniť si reklamáciu u predávajúceho bezodkladne, a to hneď po zistení vady.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené:

a) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim (napr. rozbité fľaše po prevzatí nepoškodenej zásielky),

b) nesprávnym skladovaním tovaru (vystavenie priamemu slnečnému žiareniu, nadmerným teplotám, vlhkosti alebo mrazu),

c) skladovaním v podmienkach, ktoré nezodpovedajú odporúčanému skladovaniu alkoholických nápojov,

d) konzumáciou po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale,

e) prirodzenými vlastnosťami vína (napr. prítomnosť vínneho kameňa, drobný sediment), ktoré nepredstavujú vadu výrobku.

Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome.

Nakoľko sa sklenené fľaše môžu počas prepravy poškodiť, kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať stav obalu zásielky.

Ak je obal viditeľne poškodený alebo je z neho cítiť unikajúcu tekutinu, odporúčame zásielku buď neprevziať, alebo spísať s dopravcom zápis o škode priamo na mieste.

Podpisom dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že obal zásielky prevzal nepoškodený. Na neskoršie reklamácie mechanického poškodenia (rozbité fľaše, uniknutá tekutina) po prevzatí nepoškodenej zásielky nie je možné prihliadať.

Výnimku tvoria skryté vady, ktoré nebolo možné zistiť z vonkajšieho obalu (napr. kontaminácia vína, vadná zátka, cudzia látka vo víne). Tieto je kupujúci povinný nahlásiť do 24 hodín od prevzatia tovaru emailom na [email protected] spolu s fotodokumentáciou.

Reklamáciu je možné uplatniť:

a) emailom na adrese [email protected],

b) písomne na adresu: M3R s.r.o., Malý trh 2, 811 08 Bratislava.

Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na uvedenú adresu, avšak nie na dobierku. Reklamovaný tovar je po vzájomnej dohode tiež možné doniesť osobne. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu, a odporúčame ho zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku.

K reklamácii je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a podrobný popis vady.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Po uplynutí 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar, alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne alebo emailom.

a) Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby táto bola odstránená bezplatne, riadne a včas, pričom o spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto opravy vady výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby.

b) Pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu používaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci, alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním opraveného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím.

Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia a vzťahuje sa na všetky reklamácie, ktoré boli uplatnené po jeho účinnosti.